El negocio del BPO (Business Process Outsourcing) cada día es mayor, implica a más empresas y las cifras se van incrementando, la externalización de procesos de negocio es una parte muy importante para muchas empresas en nuestro país. Es por eso, que aparecen nuevos modelos y soluciones para que el servicio que se ofrece al cliente sea excelente.
¿Qué es BPR o Reingeniería de Procesos?
La Reingeniería de Procesos es una estrategia de negocio que se centra en el análisis operacional, el diseño de los flujos de trabajo y los procesos de negocio. Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a replantearse cómo realizan sus operaciones y optimizarlas para mejorar su relación con el cliente, reducir los costes y convertirse en una empresa de primer nivel.
Primeros pasos en el proceso de BPR
En un proceso de BPR (Business Process Reengineering) debemos hacernos las siguientes preguntas
- ¿Quién es nuestro cliente?
- ¿Están funcionando correctamente los procesos actuales?
- ¿Se podrían mejorar esos procesos?
Este planteamiento es muy importante ya que de esta forma se podrán detectar los procesos que se pueden mejorar y focalizar nuestros esfuerzos en ellos.
Metodología BPR
- Planear
En primer lugar, se deben plantear los objetivos del negocio.
- Evaluar
En esta etapa se necesita reunir información sobre el proceso de negocio, evaluar la situación en la que se encuentra el proceso en este momento e identificar las métricas por las que se van a evaluar los procesos.
- Analizar
Definiremos cómo queremos que los procesos de negocio se encuentren en un futuro e identificaremos amenazas y oportunidades.
- Rediseñar
Definir el nuevo proceso, modificar/añadir nuevas métricas y desarrollar el nuevo plan que se va a implementar.
- Ejecutar
Finalmente se implementan los cambios, se realiza la monitorización y finalmente se ajusta el proceso si es necesario.
Factores necesarios para implementar la metodología BPR
Para poder alcanzar el éxito al implementar esta metodología son necesarios varios elementos:
- Un equipo de trabajo centrado en el Business Process Reengineering
- Análisis de las necesidades de la empresa
- Adecuada infraestructura IT
- Proceso de gestión de cambios efectivo
- Mejora continua
