La transformación digital es la integración de la tecnología en las distintas áreas de una empresa con la finalidad de realizar de forma más eficiente los procesos, el servicio y las estrategias.
¿Qué es la industria 4.0?
La industria 4.0 corresponde a una nueva forma de organizar los procesos, servicios y los medios de producción.
También llamada ‘transformación digital’, afecta a los procesos y de esta forma las empresas consiguen adaptarse de mejor manera a las necesidades del cliente y realizar una gestión más eficiente.
Nos encontramos con una manera más eficaz de implantar los procesos teniendo como referencia la tecnología aplicada y la conectividad, haciendo partícipes cada vez más a nuestros clientes en una revolución digital que empieza a formar parte de nuestro día a día.
Palancas para la digitalización
El proceso para la transformación digital en el BPO
Toda organización debe tener claro que para la transformación digital debe considerar varios elementos claves:
- Gobierno y liderazgo
- Las personas y las operaciones como pilares en la construcción de la estrategia
- La importancia de la experiencia del cliente
- Disponer de datos y ejecutar análisis de forma periódica
- Integración de tecnología
Las 5 fases de la transformación digital en el BPO:
- Activación
Se comienza a experimentar la transformación digital buscando mejorar los procesos.
- Formalización
Se refuerza la intención y se ejecuta de forma más experimentada. Se buscan nuevos recursos y tecnologías para realizar el cambio.
- Estrategia
La empresa actúa como grupo y colabora de forma estratégica a la hora de trazar el plan de la transformación digital, acumulando esfuerzos e inversiones.
- Convergencia
Un equipo específico dedicado a la transformación digital guía la estrategia y las operaciones basada en los objetivos de los clientes. La nueva infraestructura toma forma a medida que los roles, la experiencia, los modelos, los procesos y los sistemas para apoyar la transformación digital se solidifican.
- Innovación y adaptación
La transformación digital se convierte en la forma de actuar y la estrategia se consolida. Se establece un nuevo ecosistema basado en la tecnología y en las tendencias del mercado para mejorar la eficiencia y calidad de los procesos de los clientes.
Las ventajas en los procesos
La digitalización afecta de forma muy potente en la experiencia del cliente y en la mejora de sus procesos.
- La gran cantidad de datos de los que disponemos y la capacidad para analizarlos, mejoran las tomas de decisiones.
- Encontramos una optimización de los niveles de calidad en los procesos.
- Esta optimización se traduce directamente en un ahorro de los costes.
- Los procesos se pueden adaptar de forma mucho más precisa a las necesidades del cliente.
- Todo esto, combinado con un equipo humano cualificado, hace que la calidad de los procesos aumenten de forma notoria.
